Infogérance PME : Confiez votre informatique à des experts.
Vous dirigez une entreprise, pas un service informatique. Notre service d'infogérance prend en charge les pannes, les failles de sécurité et les mises à jour bloquantes qui vous font perdre du temps. Déléguez la gestion de votre parc, nous nous occupons du reste.
Support Illimité
Helpdesk réactif
Réponse < 4h
SLA Garanti
Supervision 24/7
Monitoring NeoOne
Cybersécurité
Protection EDR incluse
L'infogérance consiste à confier la gestion de votre parc informatique à un prestataire, contre un forfait mensuel. NeoByteServices est un MSP (Managed Service Provider) installé au 32 Bd du Port, 95000 Cergy. La société a été créée en 2019 et structurée en SAS en 2020. NBS infogère des TPE à partir de 5 postes, des PME et des groupes multi-sites, en Val-d'Oise (95), dans l'Oise (60) et dans toute l'Île-de-France. La facturation se fait par équipement supervisé, jamais à l'heure. 99,4 % des incidents sont résolus à distance (mesure interne, 12 mois glissants), avec une prise en charge garantie sous 4 heures ouvrées, ramenée à 2 heures sur incident bloquant.
Notre vision : l'informatique doit se faire oublier
La plupart des prestataires attendent que votre système tombe en panne pour intervenir. Nous faisons l'inverse.
Notre approche est proactive. Nous supervisons vos équipements en temps réel pour détecter et corriger les anomalies avant même que vous ne les remarquiez. Notre objectif ultime ? Que vous n'ayez jamais besoin d'appeler notre support.
L'Humain
"Nous gérons l'imprévu pour que vous n'ayez pas à le faire."
La Technologie
"Analyse de 10 000+ logs/sec. Anomalie détectée et corrigée."
Le SOC 24/7
"Votre périmètre est verrouillé. Menace bloquée à la source."
Un forfait transparent, sans coûts cachés
Fini la facturation au ticket ou au temps passé. Notre contrat d'infogérance standard inclut tout ce dont une PME moderne a besoin pour fonctionner sereinement.
Support technique illimité
Un problème ? Notre Helpdesk vous assiste sans limite de temps ni facturation supplémentaire.
Maintenance proactive
Gestion intelligente des mises à jour pour ne jamais bloquer vos équipes en pleine journée.
Cybersécurité SOC 24/7
Protection antivirus avancée (EDR) et surveillance continue par notre Security Operations Center.
Gestion autonome
Nos systèmes corrigent d'eux-mêmes les erreurs courantes avant qu'elles ne deviennent des pannes.
Sauvegarde NeoBackup
Vos données sont protégées et externalisées. Seule votre consommation réelle de stockage est facturée.
Engagement de confiance
Nous investissons dans votre infrastructure dès le départ. Contrat structuré sur 24 mois pour une relation durable.
Ce que comprend le forfait, et ce qui n'en fait pas partie
Un forfait n'a de valeur que si son périmètre est écrit. Voici ce qui entre dans le nôtre, et ce qui reste facturé à part.
Inclus dans le forfait
- La supervision des équipements, 24 heures sur 24.
- Le support utilisateur illimité, niveaux 1 et 2, sans compteur de temps.
- L'antivirus EDR sur chaque poste et chaque serveur.
- L'application des correctifs de sécurité, planifiée hors des heures de production.
- La sauvegarde, avec test de restauration régulier.
- Le reporting mensuel : incidents, correctifs, sauvegardes, exposition cyber.
- Le contrat de sous-traitance RGPD et le registre associé.
Facturé à part
- Le matériel : postes, serveurs, NAS, équipements réseau.
- Le câblage et les travaux d'infrastructure.
- Les licences Microsoft 365 ou Google Workspace.
- Les projets ponctuels : migration, déménagement, refonte du réseau.
Cette séparation est volontaire. Mélanger le matériel et le service rend la facture illisible et empêche de comparer deux offres.
Pourquoi un forfait par équipement plutôt qu'une facturation à l'heure
Un prestataire payé à l'heure gagne de l'argent quand votre informatique tombe en panne. Un prestataire au forfait gagne à ce qu'elle tienne.
C'est la différence qui se voit au bout de six mois. Chez NBS, chaque machine supervisée porte sa propre ligne, parce qu'un serveur ne demande pas le même travail qu'un poste utilisateur.
Un poste de travail
Supervision, antivirus EDR, sauvegarde, support de son utilisateur, application des correctifs.
Un serveur
Supervision étendue, gestion des comptes et des droits, surveillance des services critiques, plan de reprise documenté.
Un NAS de sauvegarde
Contrôle des rétentions, test de restauration, alerte sur l'intégrité des volumes, immuabilité des données.
Vous savez donc ce que vous payez, et pourquoi. Quand une machine entre dans le parc, la ligne apparaît. Quand elle en sort, elle disparaît.
Ce qui fait varier le budget d'une infogérance
Deux entreprises de même taille ne paient pas la même chose. Cinq éléments expliquent l'écart.
- Le nombre de serveurs. Un parc sans serveur et un parc qui en compte quatre ne demandent pas la même surveillance.
- Le niveau de service retenu. Une prise en charge garantie sous 4 heures ouvrées ne mobilise pas les mêmes moyens qu'une garantie de 2 heures.
- Le type de sauvegarde. Locale, externalisée ou immuable, avec des durées de rétention qui varient selon vos obligations.
- La présence d'un référent dédié. Un interlocuteur qui connaît votre parc coûte davantage qu'une hotline partagée, et vous fait gagner du temps à chaque appel.
- Le niveau de cybersécurité. EDR seul, ou EDR complété par la simulation d'hameçonnage et l'audit annuel.
Le chiffrage vient après l'audit, pas avant. Un devis produit sans avoir vu le parc est un devis qui sera révisé.
Infogérance pour une TPE : ce qui change par rapport à une PME
L'infogérance n'est pas réservée aux entreprises de cinquante personnes. À partir de cinq postes, elle a déjà du sens.
Ce qui change à cette taille : il n'y a personne en interne pour faire tampon. Dans une PME de trente salariés, quelqu'un finit toujours par dépanner le voisin. Dans une TPE de six personnes, une messagerie coupée arrête l'activité tout de suite.
Ce qui ne change pas : le périmètre. Une TPE reçoit la même supervision, le même EDR et les mêmes tests de restauration qu'une PME. C'est le nombre d'équipements qui varie, pas le niveau de service.
Le piège des offres d'entrée de gamme : à très bas prix, l'antivirus est classique et non EDR, la supervision s'arrête le soir, et la sauvegarde n'est jamais testée. Vous payez alors une assurance qui ne couvre pas le sinistre le plus probable.
Infogérance ou maintenance informatique : quelle différence ?
La maintenance se déclenche quand quelque chose casse. L'infogérance pilote le parc en continu pour que ça ne casse pas.
En maintenance
Vous constatez la panne. Vous appelez. Un technicien intervient. Vous recevez une facture dont vous ne connaissiez pas le montant.
En infogérance
La supervision détecte l'anomalie. Elle est corrigée, souvent avant que vous la remarquiez. Le coût du mois était connu d'avance.
La différence se mesure au nombre d'interruptions subies, pas au nombre d'interventions facturées.
Les technologies derrière votre tranquillité
Pour vous offrir un service premium, nous ne laissons rien au hasard. NeoByteServices s'appuie sur des standards technologiques mondiaux et des outils exclusifs pour sécuriser votre entreprise.
Sécurité physique : la brique NeoDMP
L'infogérance ne s'arrête pas au logiciel. Pour vraiment protéger vos données, il faut sécuriser le matériel. NeoDMP, notre plateforme modulaire, intègre votre infrastructure (serveur, switch, pare-feu, sauvegarde) dans une baie verrouillée, conforme ANSSI et RGPD.
Pourquoi c'est critique pour une PME → Infogérance Val d'Oise pour PME →Zone d'intervention : Val-d'Oise, Oise et Île-de-France
Les interventions sur site rayonnent depuis nos bureaux du 32 Bd du Port, à Cergy.
Agglomération de Cergy-Pontoise
Cergy, Pontoise, Osny, Éragny, Vauréal, Jouy-le-Moutier, Saint-Ouen-l'Aumône.
Reste du Val-d'Oise
Argenteuil, Ermont, Eaubonne, Sarcelles, Taverny, Garges-lès-Gonesse, Méry-sur-Oise.
Oise et Île-de-France
Le département de l'Oise (60), Paris et l'ensemble des départements franciliens.
99,4 % des incidents se traitent à distance. La distance pèse donc sur les interventions physiques, pas sur le délai de prise en charge. Pour le détail de notre présence départementale, voyez notre page infogérance Val d'Oise pour PME.
Changer de prestataire ? Une transition sans coupure
Nous savons que changer d'infogéreur est souvent perçu comme un risque. C'est pourquoi nous avons conçu un processus d'intégration fluide et sécurisé.
Audit initial offert
Analyse de votre infrastructure actuelle pour comprendre vos besoins.
Cartographie complète
Documentation de votre parc et accès pour une reprise en main totale.
Reprise transparente
Déploiement en arrière-plan. Vos collaborateurs continuent de travailler.
Questions fréquentes sur l'infogérance
À partir de combien de postes l'infogérance a-t-elle du sens ?
À partir de cinq postes. En dessous, une intervention ponctuelle suffit souvent. Au-delà, le temps perdu en pannes et en mises à jour dépasse rapidement le coût d'un forfait, surtout si personne en interne n'a l'informatique dans ses missions.
Que couvre exactement le forfait par équipement ?
Chaque machine supervisée entre dans le périmètre : supervision, antivirus EDR, correctifs de sécurité, sauvegarde et support utilisateur. Le matériel, le câblage et les licences Microsoft 365 restent facturés à part, pour que la facture de service reste lisible et comparable.
Quel est le délai d'intervention garanti ?
Votre demande est prise en charge par un technicien sous 4 heures en heures ouvrées. Ce délai passe à 2 heures sur incident bloquant, c'est-à-dire activité à l'arrêt, messagerie coupée ou fichiers inaccessibles. Ces délais figurent au contrat.
Comment se passe un changement de prestataire ?
En trois temps : un audit de l'existant, une cartographie complète du parc et des accès, puis une reprise en arrière-plan. Vos équipes continuent de travailler pendant la bascule. Le risque réel d'un changement tient à la documentation manquante, pas à la technique.
Comment est établi le devis ?
Après l'audit, jamais avant. Nous comptons les équipements à superviser, puis nous fixons avec vous le niveau de service, le type de sauvegarde et le niveau de cybersécurité. Le devis en découle. L'audit est gratuit et sans engagement.
Quelle différence entre infogérance et DSI externalisée ?
L'infogérance prend en charge l'exploitation quotidienne du parc. La DSI externalisée ajoute le pilotage : budget, feuille de route, arbitrages et relation avec les éditeurs. Le sujet est traité sur notre page DSI externalisée pour PME.
Votre informatique mérite mieux qu'un prestataire qui attend la panne.
Faisons le point sur votre infrastructure actuelle. Un échange simple, sans jargon.